EMPRESAS MAIS RECLAMADAS EM 2012

No dia 15 de março, em que se comemorou o Dia do Consumidor, a Fundação Procon-SP, divulgou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2012, listando as empresas mais reclamadas no ano passado

A Fundação Procon-SP disponibilizou em seu site o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2012, divulgando o Ranking das 50 empresas mais reclamadas e, listando as empresas reclamadas em ordem alfabética para consultas. Veja as listagens no final dessa matéria, ou na coluna ao lado.

Mais reclamadas

Em 2012, o grupo Itaú Unibanco lidera o ranking das empresas mais reclamadas no Procon-SP, seguido pela Claro, e Grupo Bradesco. O Procon reúne fornecedores do mesmo grupo, apresentando na lista o nome fantasia da empresa (como ela é mais conhecida).

A lista contém os 50 fornecedores que mais geraram reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram solucionadas na fase inicial do atendimento. Neste caso, é aberto processo administrativo para que o Procon trabalhe a reclamação junto ao fornecedor.

O total de atendimentos para consultas, orientações e queixas no ano passado foi de 602.611, diminuição de 17% em relação ao registrado em 2011. Estes atendimentos geraram 139.066 encaminhamentos da Carta de Informação Preliminar (CIP) ao fornecedor. Nesta fase preliminar 79% dos casos foram solucionados. Deste total, apenas 29.697 (21%) transformaram-se em reclamações fundamentadas.

Setores

Em 2012, novamente, a área de produtos (móveis, eletrônicos e vestuário, dentre outros) foi a que registrou maior número de reclamações fundamentadas (33%); seguida por assuntos financeiros (bancos, seguradoras, financeiras) com 25,7% e serviços essenciais (telecomunicações e energia elétrica, saneamento básico, dentre outros), com 16,5%.

Um dos destaques foram os atendimentos em relação aos sites de compras coletivas, que em 2011 não apareciam na lista dos 50 mais reclamados. É o caso do Site Groupon, que figurava em 228º na classificação geral e este ano aparece em 21º.

Listagens

- Ranking das 50 empresas mais reclamadas (CLIQUE AQUI)

- Lista das empresas reclamadas em ordem alfabética para consultas (CLIQUE AQUI)

O consumidor poderá acessar o cadastro registrado nos últimos cinco anos no site www.procon.sp.gov.br

Extraído de: Procon-SP /Notícias – Fonte: Assessoria de Comunicação Procon-SP